Una reciente encuesta con más de 4.200 participantes revela las preferencias y comportamientos de los usuarios de servicios de salud en Latinoamérica, destacando la tendencia a postergar tratamientos y la preferencia por opciones de atención más convenientes.

Transición hacia un Modelo Centrado en el Paciente

Globalmente, la atención médica está evolucionando hacia un modelo centrado en el paciente, similar al de otras industrias. Este cambio prioriza la experiencia del paciente y aumenta el uso de tecnologías digitales, con el objetivo de mejorar la calidad de la atención, hacerla más accesible y ampliar su cobertura.

Históricamente, los servicios de salud en Latinoamérica han enfrentado desafíos significativos en términos de acceso y costos. En promedio, los consumidores en Latinoamérica y el Caribe cubren el 24% de los costos de salud, en comparación con el 14% en la Unión Europea y el 10% en Estados Unidos. Adoptar un modelo más centrado en el paciente podría tener un gran impacto, pero primero es crucial comprender las expectativas y necesidades de los consumidores latinoamericanos.

Principales Resultados de la Encuesta

McKinsey realizó una encuesta para obtener una visión más clara sobre las actitudes y experiencias de los usuarios de servicios de salud en la región. Los resultados proporcionan información sobre cómo los consumidores abordan la prevención y el bienestar, cómo financian su atención médica, sus preferencias de atención y qué productos podrían satisfacer mejor sus necesidades. Estas son las principales conclusiones:

1. Postergación de Tratamientos: El 62% de los encuestados admitió haber pospuesto algún tratamiento de salud, principalmente debido a problemas de accesibilidad y costos.
2. Relevancia de los Canales Digitales: El 26% de los participantes utiliza canales digitales como su primera fuente de información sobre prevención y cuidado de la salud.
3. Preferencia por Atención Conveniente: El 34% de los encuestados prefiere la atención virtual o en el hogar para casos de baja complejidad.
4. Interés en Apps de Salud: El 81% de los entrevistados mostró interés en apps de salud enfocadas en el bienestar y el cuidado preventivo, y muchos están dispuestos a pagar por ellas.
5. Deseo de Seguro Privado: El 20% de los consumidores desearían contratar un seguro de salud privado, pero no cuentan con los recursos económicos para hacerlo.

Desafíos de Acceso y Costos

El acceso a la atención médica sigue siendo un desafío en la región. Muchos encuestados han tenido que posponer tratamientos debido a barreras económicas o de acceso. Además, el 35% de los encuestados paga de su bolsillo por servicios privados, principalmente en medicamentos y consultas médicas.

La Ascendente Confianza en Canales Digitales

Aunque muchos aún consideran a sus médicos como la fuente más confiable de información, un 26% de los participantes recurren a las redes sociales y apps de salud para obtener información. Esta tendencia varía por país, con un 21% en Perú y un 18% en Colombia confiando en estos medios digitales.

Preferencias por Atención Virtual

Un porcentaje significativo de consumidores prefiere la atención virtual para casos de baja complejidad o seguimiento médico. Esta preferencia es notablemente alta en Brasil, Colombia y Perú. Las principales razones incluyen la conveniencia en el transporte, la facilidad para programar citas y el menor costo.

Interés en Aplicaciones de Bienestar

La encuesta también mostró un alto interés en aplicaciones enfocadas en el bienestar y el cuidado preventivo, con un 81% de los consumidores dispuestos a pagar por una suscripción mensual. Las funciones más deseadas incluyen la programación de citas virtuales, el monitoreo de indicadores de salud y la fijación de objetivos de bienestar.

Preferencia por Entornos de Atención Convenientes

Muchos consumidores prefieren recibir atención en entornos más convenientes, como en casa o virtualmente. El 34% de los encuestados opta por estas opciones para atención de baja complejidad, y un 30% preferiría hacer seguimiento de enfermedades crónicas en farmacias o supermercados, especialmente en México.

Necesidad de Planes de Seguro Accesibles

El 20% de los consumidores que no tienen seguro privado desearían adquirir uno, pero no pueden permitírselo. Existe una oportunidad para las aseguradoras de diseñar productos más asequibles y adecuados a las necesidades de estos consumidores.

Oportunidades para la Industria

La industria de la salud tiene una oportunidad única para mejorar el acceso y los costos a través de la digitalización. Empresas, innovadores, inversores y reguladores pueden desarrollar nuevos modelos y expandir servicios digitales para satisfacer mejor las necesidades de los consumidores latinoamericanos, centrando sus esfuerzos en el paciente.

En resumen, entender las necesidades y expectativas de los consumidores de salud en Latinoamérica es crucial para desarrollar soluciones que mejoren su acceso y calidad de atención, impulsando así una atención médica más inclusiva y eficiente en la región.